En pocas palabras: modelo de gestión del cambio según Kotter
Las empresas se encuentran actualmente en un entorno complejo y dinámico, también conocido como Mundo VUCA denominado. Como resultado, el día a día de los negocios se caracteriza cada vez más por el cambio. En este contexto tiene gestión del cambio se convirtió en una tarea permanente y ganó en importancia. En este artículo queremos presentarte el modelo de gestión del cambio de Juan P. Kotter presentar.
Modelos de gestión del cambio
Modelos de gestión del cambio puede proporcionar una ayuda importante para acompañar un cambio. eso le pertenece modelo de 8 pasos von Kotter a los modelos clásicos y conocidos y sirve de base para muchas otras teorías.
Modelo de Gestión del Cambio Kotter: Conceptos Básicos
El modelo de Kotters se basa en el teoría del campo del psicólogo kurt levins y fue creado en 1995 a partir de un estudio sobre proyectos exitosos de cambio en las empresas.
Para implementar con éxito un cambio, una organización debe pasar por todas las etapas del modelo. Las diferentes etapas están en orden secuencial, pero una organización puede estar en varias etapas al mismo tiempo, según Kotter.
Modelo de gestión del cambio Kotter: Las ocho etapas
Las primeras cuatro etapas del modelo de gestión del cambio forman la base del cambio. Los niveles cinco a siete son de iniciación, mientras que el nivel ocho se trata de solidificar los cambios. La siguiente figura muestra las ocho etapas del modelo de Kotter:
1. Crea un sentido de urgencia
Según Kotter, es necesario crear conciencia sobre la necesidad del cambio para que los empleados respalden el cambio y cooperen. Además, una presentación de varios escenarios deja en claro cuáles serían las consecuencias de ignorar el cambio. También tiene sentido iniciar discusiones con empleados y gerentes.
Ejemplo: Imagínese un negocio de restauración con tres ubicaciones diferentes en tiempos de la crisis del coronavirus. Dado que los clientes ya no pueden visitar el restaurante debido al confinamiento, es necesario un cambio. Por lo tanto, la dirección está considerando establecer un servicio de entrega para seguir generando ingresos. Para crear una sensación de urgencia, el director general pide a todos los empleados que asistan a una reunión en la que aclara los posibles escenarios que podrían producirse sin la creación del servicio de entrega, por ejemplo, recortes de personal o grandes pérdidas de ventas.
2. Construir una coalición guía
Los cambios significativos tienden a ser grandes y complejos. Por lo tanto, formar un equipo de liderazgo es uno de los pasos esenciales en las primeras fases del cambio. Idealmente, el equipo de gestión debe estar formado por empleados de diferentes departamentos con diferentes habilidades.
Ejemplo: El director general crea un equipo de gestión formado por los directores de los tres sitios y la dirección. ¡Él se asegura de que todos los administradores del sitio estén realmente detrás de la causa!
3. Desarrollar visión y estrategia
Desarrollar una visión clara y efectiva y una estrategia para ejecutarla ayuda a crear una comprensión compartida de la dirección del cambio. Una visión efectiva siempre es fácil de comunicar.
Ejemplo: Para que todos los empleados tengan una percepción colectiva del cambio, el equipo directivo desarrolla una visión clara. Esta visión es: “A partir de ahora, entregaremos nuestros platos a nuestros clientes con la misma calidad y cumpliendo estrictamente las medidas de higiene, hasta la sonrisa del cliente”. Para hacer realidad la visión, el restaurante necesita una estrategia. La estrategia incluye, por ejemplo, que los camareros trabajen ahora como repartidores.
Consejo rápido: Si quieres reflexionar sobre tu propio estilo de liderazgo, te recomiendo el siguiente vídeo. Spoiler: El liderazgo de servicio no es el mejor estilo de liderazgo.
4. Comunicar la visión del cambio
En el siguiente paso del modelo de gestión del cambio de Kotter, es importante que la visión y la estrategia se comuniquen continuamente para que los empleados acepten y participen en el cambio. Todos los canales de comunicación disponibles se pueden utilizar para esto. Además, el equipo directivo debe comportarse de acuerdo con el lema “liderazgo con el ejemplo” y ejemplificar la visión y la estrategia.
Ejemplo: El equipo de gestión quiere comunicar la visión de forma coherente y utiliza todos los canales disponibles para hacerlo. Primero, se comunicaron entre sí en un lanzamiento en línea y se obtuvieron más ideas de los empleados. Esto también incluye los correos electrónicos, las reuniones semanales del equipo y de la ubicación, y los carteles informativos en el tablón de anuncios de las respectivas ubicaciones.
5. Empoderar a los empleados de forma amplia
En la quinta etapa, se eliminan los obstáculos y las estructuras disruptivas y se motiva a los empleados a realizar acciones e ideas inusuales y arriesgadas.
Ejemplo: En varios talleres, se enseña a los empleados cómo deben cambiar sus procesos de trabajo a partir de ahora. El objetivo es deshacerse de las estructuras disruptivas y motivar a los empleados a emprender nuevas acciones. Por ejemplo, hubo un taller para el nuevo software de logística que apoya al servicio de entrega en la distribución de la mercancía.
6. Consigue ganancias rápidas
Es importante planificar e implementar rápidamente éxitos o avances que puedan alcanzarse, lo que recompensa y reconoce a los empleados que contribuyen significativamente a estos éxitos.
Ejemplo: para lograr un éxito rápido, después de los primeros dos días se verifica si la cantidad de platos vendidos hasta ahora es menor que la cantidad de platos vendidos antes del cierre. ¡El resultado muestra que el número se ha mantenido igual y los administradores del sitio tienen grandes elogios para sus equipos!
7. Consolidar los éxitos e iniciar nuevos cambios
Los éxitos logrados rápidamente se pueden utilizar para iniciar más proyectos de cambio. La contratación de personas y la promoción de empleados que ejemplifiquen la visión del cambio pueden respaldar el proceso de cambio.
Ejemplo: dado que el servicio de entrega ha funcionado perfectamente hasta ahora, la gerencia está pensando en entregar bebidas además de los platos. Por lo tanto, una vez elaborado el concepto, se ofrecerá nuevamente capacitación a los empleados para brindarles asistencia y evitar la incertidumbre.
8. Anclar nuevos enfoques en la cultura
Para implementar el cambio a largo plazo, según el modelo de gestión del cambio de Kotter, las normas y valores deben estar anclados en la cultura corporativa. Es importante que los nuevos comportamientos y procedimientos, así como las actitudes, se comuniquen continuamente. Además, debe asegurarse de que los líderes ejemplifiquen la nueva dirección.
Ejemplo: El equipo de gestión se asegura de que se celebren los hitos que se han alcanzado y da a los empleados la sensación de que pueden estar orgullosos de lo que han logrado y han dominado la situación desconocida de manera óptima hasta el momento. Además, se debe considerar junto con los empleados si un servicio de entrega debe integrarse en el concepto de operación del restaurante a largo plazo.
En general, las empresas de hoy deben ser cada vez más ágiles para mantenerse al día en un mundo incierto y complejo. La gestión del cambio puede impulsar una cultura corporativa ágil, ¿por qué aquí puede leer más.
Modelo de Gestión del Cambio Kotter: Conclusión
En resumen, según Kotter, un cambio siempre tiene lugar en un proceso de varias etapas. Para evitar errores en el proceso de cambio, una empresa debe pasar por todas las etapas descritas anteriormente. En la práctica, el modelo es fácil de aplicar, ya que todas las etapas se describen en términos concretos.
Fuentes - Modelo de Gestión del Cambio de Kotter
- Kotter JP (1996): Leading Change, Boston: Harvard Business School Press.
- Kroehl R. (2014): Gestión del cambio. Control de iniciativas de cambio con éxito, Constanza: UVK Verlagsgesellschaft mbH.
- Lauer T. (2014): Gestión del cambio. Conceptos básicos y factores de éxito, 2.ª edición, Wiesbaden: medios especializados de Springer.
