¿Reunión 1:1 con un empleado difícil? 7 consejos y plantilla

Una reunión individual con un empleado difícil -percibido subjetivamente- puede sentirse como una partida de ajedrez: cada movimiento debe estar bien pensado, de lo contrario, te pondrás a la defensiva. 

Nadie espera con impaciencia una reunión cara a cara. Pero estas conversaciones tienen el potencial de crear verdaderos avances. En lugar de evitar los conflictos, los directivos deberían verlos como una oportunidad: de claridad, crecimiento y mejor colaboración – incluso con los empleados más difíciles. 

Con la estrategia adecuada – empatía, preguntas inteligentes y expectativas claras – puedes dirigir la conversación de tal manera que al final ambas partes salgan ganando.

Ya sea en una reunión individual digital o virtual, las reuniones individuales ofrecen un espacio para la retroalimentación y, por tanto, para el desarrollo personal, algo esencial en el mundo laboral actual. Y en este artículo, te daré algunas buenas preguntas que puedes utilizar en tu reunión one-to-one para tener una conversación lo más productiva posible.

En primer lugar: si aún no está seguro de cómo deben ser unas buenas reuniones cara a cara, consulte nuestra guía: La guía con 6 consejos para tener éxito en las conversaciones cara a cara.

Empecemos con siete consejos útiles y prácticos para su entrevista de evaluación.

Reuniones individuales con empleados difíciles: plantilla, preguntas y consejos

💡 Consejo: Cambia la disposición de los asientos. En lugar de sentarse cara a cara (lo que suele tener un efecto de confrontación), prueba con una posición a 90 grados o una conversación mientras caminas (“walk & talk”). Esto relaja el ambiente y quita presión.

¿Por qué? La gente se siente menos atacada si no está sentada directamente “enfrente” de la otra. Esto hace que la conversación sea más relajada.

2. “Di menos, pregunta más – pero de otra manera”.

💡 Consejo: Haz preguntas que despierten la curiosidad. En lugar de “¿Por qué no has hecho eso?”, pregunta “¿Cómo resolverías el problema si tuvieras las manos completamente libres?”.

¿Por qué? Los empleados difíciles suelen bloquear las cosas o ponerse a la defensiva. Al hacerles preguntas abiertas y con visión de futuro, les das la oportunidad de desarrollar activamente soluciones por sí mismos.

3. “Convierte las expectativas en un proyecto de codiseño”.

💡 Consejo: En lugar de limitarte a establecer expectativas, pide al empleado que formule sus propias expectativas sobre la colaboración. “¿Cómo organizarías idealmente nuestra colaboración?”.

🎯 ¿Por qué? Cuando las personas formulan sus propias expectativas, automáticamente asumen más responsabilidad – y les resulta más difícil negarse por completo.

4. “Cambia del modo problema al modo posibilidad”.

💡 Consejo: Convierte las situaciones negativas en un reto: “Supón que fueras tu propio consejero – ¿qué consejo te darías a ti mismo?”.

¿Por qué? Los empleados difíciles suelen resistirse a las sugerencias de los demás. Al darles una nueva perspectiva, la conversación pasa de los problemas a las soluciones.

5 “Habla menos, deja que la gente escriba más”.

💡 Consejo: Si las conversaciones tienen una carga emocional, pide al empleado que resuma su punto de vista por escrito – antes o después de la reunión.

¿Por qué? Esto ayuda a evitar reacciones impulsivas y te obliga a estructurarte con más claridad. Lo que has escrito también puede servirte de referencia común más adelante.

6. “Escucha los matices – no sólo las palabras”.

💡 Consejo: Presta atención al lenguaje corporal, al tono de voz y a las pequeñas reacciones. A veces hay más información en un encogimiento de hombros o en una breve pausa que en las propias palabras. En lugar de interpretar directamente, pregunta: “Tengo la sensación de que hay más – ¿tengo razón?”.

¿Por qué? Los empleados difíciles no siempre dicen lo que piensan directamente. Pero cuando se dan cuenta de que eres consciente de sus señales no verbales, esto suele abrir nuevos niveles de conversación.

7. “Di lo que NO harás”.

Consejo: Algunos empleados tienen miedo a las críticas o a las consecuencias negativas. Saca activamente este miedo de la sala: “No te preocupes, no se trata de hacerte quedar mal. Quiero entender qué te preocupa”.

¿Por qué? Esto crea seguridad psicológica y baja las defensas.

Básicamente, esto se aplica tanto a usted como al empleado: Tenga expectativas realistas para la entrevista y un objetivo realista. También puede fijar este objetivo al principio de la entrevista. Por ejemplo, puede ser muy sencillo:

• Objetivo transparente al inicio de la conversaciónLamentablemente, no podremos atender su petición ni resolver el conflicto en un solo paso. Mi objetivo para esta conversación es, en primer lugar, comprender la situación desde su perspectiva.

Esto debería darte algunas bases importantes para tu reunión individual con tu empleado difícil. Pasemos al siguiente paso.

El hecho de que hayas hecho clic en este artículo me dice que quieres algo así como una guía para tu conversación individual con un empleado difícil.

Por lo tanto, aquí encontrarás una plantilla que debería acompañar bien esa conversación. Al mismo tiempo, el diseño exacto depende en gran medida de tu objetivo; por lo tanto, ten en cuenta los consejos anteriores al diseñar tu conversación con tu Direct Report.

Por cierto, puedes guardar la plantilla como un documento debajo de la plantilla real, pero también alternativamente como un documento PDF o Word. Simplemente haz clic en el botón “Más”.

🤝 Inicio con empatía

• ¿Cómo estás? ¿Hay algo que te preocupe y que quieras compartir?
• Quiero que esta sea una conversación abierta y constructiva.

🗣️ Discusión de preocupaciones

• Me gustaría hablar sobre [tema concreto]. ¿Puedes compartir tu perspectiva al respecto?
• ¿Qué crees que contribuye a esta situación?
• ¿Cómo crees que [miembro del equipo X] ve esta situación?

🔍 Exploración de soluciones

• Creo en las mejoras pequeñas e iterativas. ¿Cómo crees que podemos abordar este problema juntos? ¿Cuál podría ser un primer paso hacia un mejor statu quo?
• ¿Hay herramientas, apoyo u otras adaptaciones que podrían ayudar a mejorar la situación?

📜 Establecer expectativas

• ¿Cuál es la mejor manera en que puedo apoyarte para lograr los cambios deseados?
• Esto es lo que necesito de ti en el futuro.
• Establezcamos un plan y un cronograma para abordar estas inquietudes.
• Resumen: ¿Cuándo nos reunimos de nuevo?
• Resumen: ¿Quién es responsable de qué tareas?

🔚 Cierre

• Agradezco tu disposición a apoyarnos en las mejoras.
• ¿Qué más debería haber preguntado en esta conversación?
• ¿Hay algo más que te preocupe?

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Enlaces de descarga

• Descargar plantilla como PDF imprimible
• Descargar plantilla como documento Word
• Descargar plantilla como Google Docs

Por cierto, no te dejes engañar por el orden del día: Si tu compañero de trabajo difícil está teniendo un torrente de palabras, debes tender a dejarle terminar y, por supuesto, estar preparado para lanzar tus preguntas preparadas por la borda.

La siguiente imagen es válida para equipos saludables, pero no para tu conversación individual. En ese caso, tu objetivo debería ser hacer preguntas y que tu empleado difícil asuma la mayor parte del tiempo de conversación.

Si eres un supervisor en medio de una batalla de palabras, puede que te resulte difícil hacer buenas preguntas.

Pero, por supuesto, también hay preguntas, algunas de las cuales me gustaría responder aquí.

Como quizás notes, muchos de estos tienen un objetivo: entender la perspectiva del empleado y, al mismo tiempo, ampliarla.

💬 1 a 1 Preguntas para el desarrollo de la conversación

• Gracias por compartir esto conmigo. Déjame pensarlo y te responderé, ¿de acuerdo?
• ¿Tengo permiso para ayudarte con esto?
• ¿Qué tan dispuesto estás a hacer lo necesario para cambiar esta situación?
• ¿Cuánto control tienes sobre esta situación?
• ¿Cómo sabes que el problema que crees tener es realmente un problema? ¿Cómo se manifiesta?
• ¿Qué le dirías a un amigo que tiene desafíos similares a los tuyos?
• ¿Cuál sería una visión alternativa de las cosas?
• ¿Qué harías si no alcanzas tu meta?
• ¿Quieres resolver tu problema ahora? ¿Ahora mismo o en este mes?
• ¿Qué consejo te daría la persona más sabia que conoces en tu situación actual?
• ¿Qué has intentado ya para resolver el desafío?
• Esta es mi mayor ganancia de la sesión de hoy: [...]. ¿Cuál es la tuya?

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Una plantilla 1 a 1 para el trabajo preventivo

Además de estas preguntas, otro tipo de plantilla también puede ser útil para establecer una relación de confianza a largo plazo con su empleado. No sirve para la entrevista en sí, pero sí como medida preventiva. Me gustaría presentarle una técnica especial para ello.

Tras hablar con un centenar de directivos en los últimos meses, he observado un patrón. 

Muchos jefes incluyen de vez en cuando pequeñas encuestas en sus reuniones individuales. Esto significa que simplemente repasan algunas preguntas de forma relajada y preguntan al empleado a) si está de acuerdo con una afirmación (por ejemplo, del 1 al 7) y luego b) por qué ha respondido así.

De estas microencuestas 1:1 esperan lo siguiente

• Más variedad y compromiso en el diálogo 1 a 1
• Adoptar nuevas perspectivas
• Mensurabilidad de KPI (blandos) como la satisfacción a lo largo del tiempo.

Y, por supuesto, también puedes utilizar esta idea para tus reuniones individuales con empleados difíciles. He reunido cuatro afirmaciones que se centran en ti: Su calidad de líder. Al fin y al cabo, esto influye mucho en el comportamiento de tus empleados.

También puedes descargar esta plantilla como un documento, pero aún mejor es lo siguiente: en nuestro software de reuniones individuales tenemos una herramienta integrada que hace que los resultados sean visibles como métricas a lo largo del tiempo y te da consejos con un asistente de IA; échale un vistazo sin iniciar sesión a través del botón de abajo.

⁉️ Control del estado de ánimo (aprobación de 1 a 7): Calidad del liderazgo

• "Estoy realmente satisfecho con mi jefe de equipo". #JobSatisfaction
• "Mi jefe de equipo se aleja regularmente para explicar los objetivos del equipo generales, la estrategia y la visión".
• "Mi jefe de equipo cuestiona las cosas de manera constructiva". #Feedback #Leadership
• "Mi jefe de equipo predica con el ejemplo lo que espera de nosotros como equipo". #Leadership

Así es como se ve esta encuesta en Echometer:

https://echometerapp.com/wp-content/uploads/2024/12/Check-in-Item-EN-JobSatisfaction.svg not found.

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Enlaces de descarga

• Descargar plantilla como PDF imprimible
• Descargar plantilla como documento Word
• Descargar plantilla como Google Docs
• Descargar plantilla como Google Sheets
• Descargar plantilla como Excel o XLXS

Y, ¿está impaciente por plantear estas preguntas en su reunión individual? Muy bien, me alegro. 

Si desea más información creativa, le recomiendo nuestro artículo correspondiente: 129 Preguntas ingeniosas para reuniones individuales (de un psicólogo) .

Seguro que ya casi lo ha adivinado. Por supuesto, hay muchas más plantillas para reuniones individuales que necesitará tarde o temprano. 

Por ejemplo, hablo de plantillas para su reunión individual sobre el salario, su conversación con un empleado difícil o con un empleado completamente nuevo.

Disponemos de plantillas adicionales para todos estos casos de uso, que puede encontrar en este artículo: Reuniones 1:1: 15 plantillas de eficacia probada para editar (gratis).

Una vez que haya tenido su reunión difícil, es muy probable que se sienta aliviado. Y si la conversación es fructífera, puede que incluso desarrolles algo parecido a la esperanza. Las preguntas aquí formuladas deberían ayudarte. Le deseo mucho éxito.

Pero no debes olvidar una sabiduría: hay innumerables preguntas que se pueden hacer, pero lo más importante es que adaptes la conversación individualmente a tu empleado. 

Nuestro asistente de reuniones AI para reuniones individuales también puede ayudarle si celebra regularmente reuniones individuales con los miembros de su equipo. Si quieres más información, visita nuestro sitio web: El mejor software para reuniones 1 a 1 .

"Me gusta el empleado, pero no rinde lo que se espera. ¿Cómo puedo enfocar esto en las reuniones 1:1?"

Resuelve este reto

"A menudo no sé si fui demasiado duro – o demasiado blando – en mis 1:1 para tener un impacto positivo".

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"No puedo reconocer ninguna pauta o tendencia en mis 1:1. Todo parece aislado. Todo parece aislado".

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