25 KPI Ágiles de un vistazo - ¡1 simple KPI es suficiente!

Hay muchos métricas ágiles (Indicadores clave de rendimiento o en Inglés: “KPI” Key Performance Indicators) y métodos de medición. Pero siempre tienes que tener en cuenta una cosa:

“Dime cómo me mides y te diré cómo me comportaré”.

Dr. Eli Goldratt

Por tanto, hay que plantearse una pregunta: ¿Son relevantes todos estos KPI ágiles? Y luego está esta otra cita:

“La sencillez es el alma de la eficiencia”.

Austin Freeman

Así que la siguiente pregunta es: si quisiéramos medir la agilidad de la forma más sencilla posible, ¿cómo la mediríamos? ¿Qué métricas y mediciones ágiles son más importantes? O si tuviéramos que medir una sola cosa, ¿cuál sería?

No me malinterpretes: por supuesto que puedes tener modelos de madurez ágiles o métricas ágiles más complicados, como el Agilómetro. Pero el experimento mental de querer medir sólo un KPI me parece bastante emocionante. Por eso este artículo explora este objetivo. 

Utilizamos los KPI ágiles anteriores como base para este texto.

Una nota previa: Una métrica ágil simple, pragmática pero muy útil es la que se muestra en el video aquí. Agustina incluso comparte públicamente los datos del equipo de todo el año pasado:

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¿Queremos métricas ágiles?

Antes de profundizar, una cosa que oigo o leo regularmente en LinkedIn cuando hablo con entrenadores ágiles, scrum masters o consultores de Scaled Agile Frameworks: ¿quieres siquiera medir la agilidad?

“Hay mentiras, hay malditas mentiras y luego están las estadísticas”.

Mark Twain

Mark Twain es un poco dramático al respecto. Pero tiene razón. Un punto que Albert Einstein expuso en pocas palabras.

“No todo lo que se puede contar cuenta”.

Albert Einstein

¿Cuáles son las buenas “KPIs” en Agile - ¿Velocidad, diagramas de burndown, número de implementaciones fallidas? ¿Son estas métricas ágiles cruciales para el éxito ágil? Lo dudo. 

¿Pero renunciar a todas las métricas? Eso también sería un error.

En el mundo actual, el entorno empresarial cambia rápidamente. En tiempos de bonanza, los responsables piensan en una transformación ágil porque tienen los recursos y la seguridad. ¿Y en los malos tiempos? 

En los malos tiempos económicos, los líderes volverán a caer en el pensamiento tradicional. Volverán a caer en viejas pautas de comportamiento: por ejemplo, decisiones de arriba abajo que no son realmente compatibles con el pensamiento ágil moderno.

Así que si los líderes no tienen unos KPI claros con los que dirigir el barco en los malos tiempos, ni siquiera empieces una transformación ágil. Porque entonces cualquier progreso realizado dentro de esta transformación se destruiría en la crisis económica.

Así que probablemente la única posibilidad de que los métodos ágiles sobrevivan a tiempos difíciles en el entorno escalado sea vencer al sistema con sus propias armas: proporcionando métricas. Métricas que ayudan a gestionar en tiempos de incertidumbre.

Y estoy seguro: hay métricas ágiles que añaden valor. 

“En retrospectiva, creo que uno de mis mayores errores fue categorizar siempre las métricas para la transformación ágil de forma categórica haber rechazado.”

Marcus Raitner

Einstein también lo dice en su cita: Hay cosas que cuentan. De esto trata este artículo.

Medir la agilidad: ¿qué hace que una buena métrica ágil sea buena?

Supongamos que la pregunta que haces en tu Daily Stand-up suele ser: ¿Qué has conseguido hoy? Así es como ‘mides’ el progreso en tu equipo.

Buena pregunta, ¿verdad? No, no es correcto. Esta pregunta empuja al equipo a demostrar que está trabajando duro. La pregunta ejerce presión sobre el equipo para que complete la “lista de tareas pendientes” para que pueda referirse con orgullo a la métrica: ¡Sí, he estado bastante ocupado en las últimas 24 horas!

Pero, ¿completar la “lista de tareas pendientes” es bueno o no? Bueno, depende. Mucho más importante es otra cosa: A saber, alcanzar el objetivo del equipo. Esto suele ser -en el caso de los equipos ágiles- la entrega de valor al cliente o, en inglés, “delivering value”.

KPIs ágiles: cómo medir la agilidad

Una mejor pregunta (o métrica) en tu Daily Stand-up sería, por lo tanto: “¿Cómo has ayudado a tu equipo o a tu organización a alcanzar nuestro objetivo (de Sprint) en las últimas 24 horas?”

Cambia tu pregunta (o la métrica), cambia la forma en que la gente piensa y actúa: primero eficaz, luego eficiente - parafraseando a Peter Drucker decir.

Cambia la métrica, cambia la forma en que la gente piensa y actúa.

Parafraseando a Einstein: Tenemos que encontrar la única cosa que se puede contar - y que realmente cuenta.

Entonces, ¿qué es lo que realmente cuenta en una transformación ágil?

La mirada correcta a los métricas ágiles

El objetivo de vuestra transformación ágil no es, en definitiva, una transformación ágil. ¿Por qué estáis haciendo la transformación ágil? Apliquemos la “técnica de los 3 porqués” para entender esto:

La razón central de tu transformación ágil: no quieres acabar como la empresa Blockbuster, que ignoró las tendencias del sector y las necesidades de los clientes, no estaba abierta al cambio y acabó quedándose sin dinero.

Quieres acabar como Netflix, que evoluciona constantemente su modelo de negocio en torno a las necesidades básicas de sus clientes. Basta con mirar el Estudio de caso Blockbuster vs. Netflix.

¿Cómo puedes traducir eso en una métrica en una transformación ágil? Eso va a ser difícil.

Lo que hacen las empresas en su lugar: Utiliza métricas porque son fáciles de medir. Porque las herramientas que hay ahí fuera las escupen de todos modos. La probabilidad de que éstas sean las métricas correctas es bastante baja.

Por ejemplo, no se trata de mejorar la velocidad o la rapidez del sprint. Éste es un error común: controlar y medir el esfuerzo o la eficacia. Por el contrario, se trata de satisfacer las necesidades de los clientes. 

KPIs ágiles y medición de la agilidad: una conclusión importante

Una vez establecido todo esto, tenemos que medir la validez de nuestra “única métrica” con respecto a algo o encontrar un correlato.

Debemos medir los resultados, no los productos. Debemos medir nuestra transformación ágil en función de lo mucho que nos ayuda a alcanzar nuestro objetivo. No debemos medir a las personas por el tiempo que dedican, sino por su contribución a una visión o meta común: ¡debemos medir el valor que se crea para el cliente!

Si queremos medir por el valor del cliente, tenemos que comprender muy bien sus necesidades.

Por ejemplo, una empresa ferroviaria tiene que entender que no está en el negocio ferroviario. Tiene que entender que está en el negocio del transporte. Porque a los clientes les da igual ser transportados en tren o en avión.

Una breve digresión: lo importante con las métricas ágiles es, por supuesto, reflexionar sobre ellas. Como por ejemplo con el Salud de Spotify con la retrospectiva correspondiente. 

Puedes hacer exactamente eso (también entre equipos si es necesario) a través de nuestra herramienta de Health Check & Retrospectiva. Encontrarás más información al respecto en “Cómo funciona”. También puedes echar un vistazo a una retrospectiva de Health Check aquí. En este caso, es una retro sobre Scrum.

Nota: Este formato solicita la concordancia con los elementos de Health Check en una escala.

• Planificación: el refinamiento de la cartera de pedidos en nuestro equipo se ejecuta de manera eficiente y efectiva.
• Orientación al cliente: La planificación de nuestros sprints se basa siempre en conseguir el mayor beneficio posible para el cliente en el tiempo dado.
• Educación ágil: los miembros del equipo, los propietarios de productos y los maestros de scrum comparten la misma comprensión de sus respectivos roles en el equipo.
• Scrum Events: Últimamente cada día en el equipo ha valido la pena.

Por tanto, la medición de las métricas de cultura (como la seguridad psicológica) puede tener lugar en retrospectivas ágiles, en las que las medidas también pueden derivarse inmediatamente.

Una alternativa son las reuniones individuales entre directivos y empleados. 

Incluso en esta rutina, unas breves encuestas y reflexiones periódicas sobre el pulso pueden ayudar a recopilar métricas significativas de la cultura y, al mismo tiempo, implantar un proceso de mejora continua.

Nuestra herramienta Echometer también puede ayudarte con esto. La siguiente plantilla contiene algunas preguntas sobre salud sobre las que puedes reflexionar individualmente con los miembros de tu equipo. Puedes responderlas en una escala del 1 al 7. 

Pruébalo sin iniciar sesión utilizando el botón :

Otra visión de las métricas ágiles: Temporización

Aquí es importante otra reflexión. En el mejor de los casos, las métricas dependen del momento y/o de la fase en que te encuentres en tu transformación ágil. 

Supongamos que ya sabes que una transformación ágil con el Marco Ágil Escalado (SAFe®) u otros marcos ágiles es el paso adecuado para ti (por cierto, esto es lo primero que deberías plantearte como empresa).

En este caso, debes centrarte en Comienza de la transformación ágil radican en una cosa: La mentalidad ágil del equipo directivo.

¿Está realmente dispuesto el equipo directivo a cambiar? ¿Comprende las implicaciones de una transformación? ¿Está dispuesto a ser el primer equipo de la empresa en introducir seriamente métodos ágiles, incluyendo Kanban, retrospectivas ágiles y autorreflexión continua?

En teoría, por tanto, una primera métrica ágil debería centrarse en la “disposición de la dirección o del equipo directivo”. Mi colega Jean da en su artículo 7 consejos sobre el papel de los líderes en las transformaciones ágiles .

La siguiente pregunta importante que debes hacerte en tu transformación: ¿Disponemos de los procesos adecuados para comprender y controlar continuamente las necesidades de nuestros clientes? Ésta podría ser la próxima métrica ágil.

Pero espera. Eso no nos ayuda a alcanzar el objetivo de este texto - solo a cosa a medir.

No. Sirve para darte un poco de inspiración para tu transformación ágil respecto a un modelo de madurez ágil significativo.

Así que echemos un vistazo a las métricas ágiles típicas y cómo se correlacionan con los resultados más importantes de tu transformación ágil: el valor para el cliente.

Las métricas ágiles más importantes: un ranking

Arriba encontrarás una tabla con los Métricas ágiles más comunesEstos son los objetivos que desempeñan un papel en los marcos ágiles a escala y en las transformaciones ágiles. Los he agrupado según cinco áreas, cinco objetivos que puedes en general con una transformación ágil:

• Beneficios para el cliente¿Las métricas satisfacen las necesidades del cliente?
• Previsibilidad: ¿Realizamos las entregas a tiempo y con procesos fluidos?
• Productividad¿Hacemos cada vez más tareas en el mismo tiempo y con los mismos recursos?
• CalidadEntregamos un producto libre de defectos y otros problemas?
• Cultura¿Están satisfechos los empleados de nuestra organización, aprenden continuamente y pueden ser innovadores para mantener a largo plazo la velocidad de entrega prevista?

KPIs ágiles: cómo medir el éxito ágil

El cuadro también da una indicación de

• lo fácil que es medir la métrica (según mi experiencia personal)
• En qué medida esta métrica se correlaciona con nuestro objetivo central a largo plazo: Valor futuro para el cliente (basado en mi experiencia).

Entonces, ¿cuál es de la tabla anterior el ¿métrica ágil? ¿Qué es un buen KPI en agile?

Es interesante que no parezca haber ninguna métrica ágil que sea fácil de medir y que al mismo tiempo aporte el máximo valor al cliente. Pero eso también es una pena.

Yo diría que la “simplicidad de la medición” no es tan importante como la “correlación con el futuro beneficio para el cliente”. Por lo tanto, las métricas más válidas parecen ser el “Índice de uso”, la “Satisfacción del cliente” o el “Net Promoter Score”.

Por cierto, puedes empezar hoy mismo a recopilar 11 KPI en tu equipo llevando a cabo el llamado Spotify Health Check con tu equipo. Echa un vistazo a este vídeo y a los otros vídeos mencionados para ver cómo funciona:

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Scaled agile Frameworks - ¿el KPI ágil más importante es…?

No importa si utilizas el Marco Ágil Escalado (SAFe®) u otro modelo para aumentar tu madurez ágil.

Dadas estas tres métricas, lo que más se correlaciona con el valor futuro del cliente es probablemente la satisfacción del cliente. O, para ser más precisos, la satisfacción del cliente de primera categoría. Puedes encontrar más información sobre este tema con este enlace.

La satisfacción del cliente también tiene probablemente la mayor correlación de todas estas métricas con el ROI de tu transformación ágil. Te dice si debes cambiar algo o mantener el rumbo.

KPIs ágiles: ¿basta con una simple cifra o no?

Pero ¡para! Si sólo te centras en la satisfacción del cliente, ¿cómo te aseguras de que puedes superar a tus competidores? a largo plazo ¿adelantáis? ¿Cómo hacéis posible que las ideas innovadoras y disruptivas crezcan y prosperen en vuestra empresa? Lo que en última instancia es vuestro objetivo a largo plazo…

Ante estas preguntas, creo que deberíamos volver a lo básico: Para crear continuamente valor para el cliente e innovar, necesitas otras dos cosas: procesos ágiles y fluidos y una cultura corporativa sana.

Tu cultura corporativa garantiza que los empleados se sientan Psicológicamente seguro sienten, están abiertos al fracaso, hablan y comparten sus ideas. Y tus procesos ágiles garantizan que pongas en práctica tus ideas más rápidamente que tus competidores.

**Ágil, como líder, tiene como objetivo un enfoque de las personas primero; pone a las personas por delante de las cosas.****
**Vikram Verma

El siguiente gráfico lo ilustra de forma sencilla. Si el valor para el cliente es tu objetivo a largo plazo, entonces la entrada para ello es “procesos ágiles” por “cultura corporativa”.

Cultura × Procesos ágiles = Beneficio a largo plazo para el cliente

Una vez leí que “la transformación ágil requiere un cambio de cultura, no de proceso.”

No puedo estar de acuerdo con ello. Requiere ambas cosas.

Tres KPI ágiles en el modelo de madurez ágil

Así que si solo quieres medir una cosa en Scaled Agile Frameworks (SAFe®) u otros Frameworks, entonces sería la satisfacción del cliente. Pero, sinceramente, no puedo recomendar medir solo una cosa - lo siento por decepcionarte.

Si realmente quieres simplificar al máximo tus métricas, te recomiendo medir al menos tres cosas para obtener una indicación de tu madurez ágil:

• Echa de menos la Beneficio o valor para el cliente - a través de la satisfacción del cliente. 
• Echo de menos tu Cultura de empresa - por seguridad psicológica como indicador de aprendizaje e innovación. 
• Echa de menos la Establecimiento de métodos ágiles - utilizando la “planned-to-done-ratio” como indicador de lo bien que sois capaces de entregar valor al cliente de forma incremental.

Después de medir, desarrolla algo. Pues aprende de ello. Y luego itera sobre tus métricas… Construye. Medida. Aprende…

Sencillo, ¿verdad? No, claro que no. Pero, ¿te tomas en serio el establecimiento de marcos ágiles en tu organización?

¿Qué es un buen KPI ágil y cómo me beneficia en mi transformación ágil?

Actualmente estamos entrevistando a docenas de expertos - Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework Berater - sobre el tema de los KPIs y las métricas en el contexto de Scaled Agile Frameworks y métodos ágiles.

Basándonos en estas entrevistas, hemos desarrollado el Proyecto Scagile: 7 seminarios web que te ayudarán a 7 errores típicos en las transformaciones ágiles para evitar. Uno de los seminarios web es sobre el tema de las “Métricas Ágiles”.

Si todavía estás buscando un tablero retro adecuado, nuestro artículo puede ayudarte con el tema: Las mejores tablas retro en comparación.