Dar feedback a los Scrum Masters: 10 consejos con ejemplos

Como psicóloga de formación y Scrum Master, mi objetivo hoy es proporcionarte información valiosa sobre cómo dar un feedback eficaz a tus Scrum Masters. Nos centraremos en cinco KPI de rendimiento clave para garantizar que tu Scrum Master no sólo persigue la visión ágil, sino que también ofrece resultados a corto plazo.

Puedes obtener más información sobre estos 5 KPI de rendimiento del Scrum Master aquí: 5 KPI de rendimiento del Scrum Master.

Comentarios del Scrum Master | Comentarios de la Revisión del Desempeño

Algunos consejos para tu evaluación del rendimiento

A continuación puedes ver las 5 áreas generales por las que puedes medir el rendimiento de un Scrum Master. Puedes utilizarlo como marco para estructurar tus comentarios.

Consejo: Puede ser útil pedir al Scrum Master una autoevaluación antes de comunicar tus propias ideas.

También puede ser muy valioso que preguntes brevemente a tus compañeros por escrito para recopilar situaciones de ejemplo que puedan ayudarte a dar comentarios de retroalimentación. Por supuesto, también ayuda repasar brevemente las ideas relevantes en una conversación para que realmente las entiendas. Cualquier información que pueda clasificarse en las 5 categorías siguientes puede ser útil.

Entrega de los objetivos del 1er Sprint: Cumplir lo prometido 

Un equipo ágil se nutre de sprints exitosos. Cuando des feedback a tu scrum master, haz hincapié en la importancia de alcanzar los objetivos de forma consistente. ¿Cómo ha ido esto últimamente y cuánta influencia ha tenido el scrum master?

2. mejora continua: promover el proceso de mejora continua 

La gestión ágil de proyectos se basa en la mejora continua. ¿Puedes nombrar algunas? Ejemplo: “Tu iniciativa para implementar mejores retrospectivas ágiles ha conducido a mejoras mensurables, como me ha informado el equipo”.

3. confianza: la confianza como base del éxito 

La confianza es el pegamento de los equipos ágiles. El feedback a vuestro Scrum Master debería cuestionar si la confianza entre los Product Owners, los Release Train Engineers (en caso de SAFe), los stakeholders y los desarrolladores de software ha cambiado subjetivamente y cómo. Ejemplo: “Tu estilo de comunicación abierto crea un entorno de confianza. Desde que echamos un vistazo rápido al Jira Board semanalmente, noto cómo ha mejorado el compromiso del equipo con su mantenimiento”.

4. satisfacción del equipo: un equipo satisfecho es un equipo productivo

Los miembros del equipo felices son miembros del equipo productivos. Proporciona a tu Scrum Master información sobre cómo influyen en el compromiso del equipo. Aquí se aplica lo mismo que arriba: Los mejores datos para un buen feedback proceden de hablar con los miembros del equipo y con otros colegas que puedan darte ejemplos.

5 Aportar Valor: Centrarse en la acción orientada al valor 

La gestión ágil de proyectos tiene como objetivo entregar valor. Esto significa que, al final, el rendimiento del equipo debe medirse con precisión en función de ello. El Scrum Master solo tiene una influencia limitada en esto, ¡pero tiene una influencia! Por lo tanto, una pregunta para el Scrum Master puede ser: ¿Cómo crees que tu influencia ha afectado a esto hasta ahora? ¿Cuáles son tus objetivos futuros?

"Me gusta el empleado, pero no rinde lo que se espera. ¿Cómo puedo enfocar esto en las reuniones 1:1?"

Resuelve este reto

"A menudo no sé si fui demasiado duro – o demasiado blando – en mis 1:1 para tener un impacto positivo".

Resuelve este reto

"No puedo reconocer ninguna pauta o tendencia en mis 1:1. Todo parece aislado. Todo parece aislado".

Resuelve este reto

Feedback de 360 grados del Scrum Master: una visión holística 

Opcionalmente, la perspectiva de 360 grados también puede ser útil para obtener un feedback completo, es decir, un feedback del PO, de los stakeholders externos, de otros Scrum Masters y del equipo. El feedback de 360 grados tiene ventajas y desventajas, pero si te lo tomas en serio, puede ser una opción. Aquí también se aplica mi consejo anterior: Podrías desarrollar preguntas para el feedback de 360 grados basándote en las 5 métricas de éxito. 

Además, la herramienta Echometer también puede ayudarte; más información a continuación.

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Inspiración para comentarios concretos 1 a 1

1. Ejemplo de evaluación del rendimiento: falta de transparencia en la comunicación

   • Feedback: “He notado que no siempre se comparten de forma transparente todas las informaciones relevantes en las reuniones de Sprint. ¿Cómo podríamos mejorar la comunicación?”

2. Ejemplo de evaluación del rendimiento: Falta de implicación de todos los miembros del equipo

   • Feedback: “Algunos miembros del equipo pueden no sentirse completamente involucrados en los procesos de toma de decisiones. ¿Cómo podemos asegurarnos de que todos los miembros del equipo puedan aportar sus perspectivas y participar activamente en la configuración del proceso de trabajo?”

3. Ejemplo de evaluación del rendimiento: Sobrecarga de los miembros del equipo

   • Feedback: “Parece que algunos miembros del equipo están sobrecargados de trabajo, mientras que otros tienen menos trabajo. ¿Podríamos desarrollar juntos estrategias para distribuir mejor la carga de trabajo y asegurarnos de que todos los miembros del equipo tengan exigencias equitativas?”

4. Comentario de la Evaluación del Rendimiento: Dificultades en la autoorganización del equipo

   • Feedback: “Parece que el equipo tiene dificultades para autoorganizarse y trabajar de forma autónoma. ¿Cómo podemos fortalecer la autoorganización y garantizar que cada miembro del equipo asuma responsabilidades y contribuya al éxito general?”

5. Comentario de la Evaluación del Rendimiento: Objetivos y prioridades poco claros

   • Feedback: “A veces parece que hay falta de claridad con respecto a las prioridades y los objetivos. ¿Tal vez podrías estructurar las planificaciones de Sprint de forma un poco diferente? ¿Cómo podríamos asegurarnos de que los objetivos del equipo estén claramente definidos y de que todos los miembros del equipo entiendan qué tareas son prioritarias?”

6. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Comunicación eficaz en equipo

   • Feedback positivo: “Agradezco la comunicación clara y abierta en el equipo, que has fomentado a través de tus rompehielos de reunión regulares. Las reuniones diarias regulares y el hecho de compartir los avances han contribuido a que todos los miembros del equipo tengan una sonrisa en la cara con regularidad”.

1. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Alta motivación y cohesión del equipo

   • Feedback positivo: “Es genial ver lo comprometido y motivado que está el equipo desde que preguntas con más frecuencia: ¿Qué ha ido bien en realidad?” 

2. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Alto rendimiento del equipo a pesar de los retos

   • Feedback positivo: “El equipo ha logrado resultados impresionantes a pesar de algunos desafíos. La colaboración y el compromiso de cada persona son palpables. ¿Cómo podríamos utilizar estas experiencias positivas para superar con éxito los futuros desafíos?”

3. Comentarios: Toma de decisiones en colaboración

   • Feedback positivo: “La forma en que el equipo toma decisiones en conjunto es impresionante. La inclusión de todos los miembros del equipo conduce a decisiones bien fundamentadas y a una comprensión compartida. ¿Cómo podríamos seguir fomentando este enfoque participativo?”

Por cierto, si quieres adoptar un enfoque más sistemático para el desarrollo de tus empleados, te recomiendo el siguiente vídeo. Spoiler: El liderazgo de servicio no es el mejor estilo de liderazgo.

Una plantilla para tu reunión 1 a 1 de Scrum Master

Dicen que debes dirigir haciendo preguntas. En este sentido, las preguntas deben ser una parte importante de tu reunión en la que proporciones feedback a tu Scrum Master.

Las preguntas que también puedes hacer en las reuniones individuales son preguntas de control de estado. Esto significa que preguntas por la aprobación de una determinada declaración relevante, y de forma regular. De este modo, puedes medir con el tiempo cómo se desarrollan ciertas cosas.

Para darte un ejemplo, echa un vistazo a la siguiente plantilla de nuestra herramienta de reuniones 1 a 1 Echometer. 

También he añadido algunas preguntas abiertas para ti. También puedes probar la plantilla en nuestra herramienta de reuniones 1 a 1 Echometer, sólo tienes que hacer clic en el botón (sin iniciar sesión). Por supuesto, después puedes personalizarla a tu gusto:

Preguntas al Scrum Master

¿Cómo te encuentras actualmente en tu rol?

•  

¿De qué éxitos recientes estás orgulloso?

•  

¿Qué nuevas habilidades o conocimientos te gustaría desarrollar?

•  

¿Hay ciertos recursos o apoyo que necesitas para tu trabajo?

•  

Chequeo del estado de ánimo (aprobación de 1 a 7): Scrum Master

• "Satisfacción: Estoy totalmente satisfecho con mi rol de Scrum Master".
• "Apoyo: Siento que mi entorno de trabajo me apoya totalmente en mi rol de Scrum Master".
• "Sentido: Mi trabajo es una contribución central al éxito del equipo".

Así es como se ven estas encuestas en Echometer:

https://echometerapp.com/wp-content/uploads/2024/12/Check-in-Item-EN-JobSatisfaction.svg not found.

Abrir la plantilla en la herramienta 1:1

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Mejora basada en datos del rendimiento del Scrum Master

Una de las fuentes más útiles de feedback constructivo del Scrum Master son, por supuesto, las herramientas digitales utilizadas, como Jira o DevOps. Allí se pueden leer algunas métricas. 

Para tener datos estructurados, también puedes utilizar una herramienta especial que suele encantar a los Scrum Masters: Echometer.

Echometer es una herramienta digital que ayuda a los jefes de equipos ágiles con las retrospectivas ágiles, las reuniones 1 a 1 y los Health Check de equipo. Ya sea a distancia, híbrido o in situ: hace que el coaching de equipo sea medible y profesionaliza tu trabajo, a la vez que te ahorra mucho trabajo. Echa un vistazo a nuestro sitio web para obtener más información: www.echometerapp.com.

Por cierto: Como tenemos una gran biblioteca de preguntas con base psicológica, nuestra herramienta probablemente también pueda ayudarte a desarrollar un buen feedback de 360 grados del Scrum Master.

Y una cosa más: las reuniones individuales o los coachings regulares con tus compañeros pueden tener un efecto decisivo en el rendimiento de tu equipo. Si te interesa este tema, consulta aquí: Aquí encontrarás 129 preguntas para reuniones individuales (o entrevistas de evaluación) y Aquí tienes una comparación de las 3 mejores herramientas para reuniones individuales .

Por lo general, todos los Scrum Coaches están muy dispuestos a hacer que su propio trabajo sea más medible, por ejemplo, con Echometer.

Christian Heidemeyer, psicólogo y Scrum Master

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Conclusión - Comentarios sobre la actuación del Scrum Master

El arte de dar feedback a un Scrum Master reside en tener en cuenta los cinco KPI de rendimiento. Al empaquetar ejemplos concretos en directrices de feedback modernas, creas una cultura de mejora continua en un entorno ágil. Nuestro objetivo no debe ser sólo completar con éxito los proyectos, sino también impulsar el desarrollo individual de nuestros Scrum Masters.

Por último, otra vez la indicación: Si alguna vez quieres probar cómo se siente desarrollar tu equipo con nuestra herramienta: Puedes iniciar una retrospectiva ágil a continuación sin necesidad de registrarte, en este caso el taller “Keep, Stop, Start”. 

También puedes reenviar nuestro sitio web a los compañeros responsables: www.echometerapp.com.

Una nota general: Si eres responsable de las conversaciones individuales periódicas sobre crecimiento y funcionamiento con los miembros de tu equipo, te recomiendo lo siguiente: A continuación encontrarás una plantilla de ejemplo de las muchas posibilidades interactivas de la herramienta 1:1 Echometer para mantener conversaciones de coaching mejores y más eficaces. Échale un vistazo: