A cultura do erro positivo: aprender com os erros - apenas um mito?
Algumas coisas só acontecem uma vez na vida. Uma criança que toca a parte superior do fogão quente com a ponta da mão provavelmente não cometerá o mesmo erro novamente. O erro de julgamento literalmente se queima e a criança aprende a não confiar na placa de aquecimento.
Aprende-se com os erros, portanto - psicologicamente lógico no dia a dia e até um ditado popular. No entanto, a situação com a placa quente do fogão não pode realmente ser transferida para o contexto de trabalho. Qual é a diferença entre uma queimadura e o feedback negativo de um superior? E por que a ciência diz que aprender com os erros não é tão fácil?
Processamento de informações e uma cultura de erro positiva
Na verdade, parece bem simples: reagimos mais fortemente a estímulos negativos do que a estímulos positivos. Eles nos permitem processar informações mais profundamente, o que significa que as informações são memorizadas mais rapidamente, permanecem armazenadas por mais tempo e podem ser recuperadas mais facilmente (Bless e Fiedler, 2006; Puig e Szpunar, 2017). Isso tem a ver com erros, pois eles geralmente causam feedback negativo, que geralmente é um estímulo negativo.
Vamos continuar com o exemplo da chapa quente. A criança toca a chapa quente e sente dor. Essa dor é um feedback negativo e aciona o processamento de informações. Se a criança vir a chapa quente novamente alguns dias depois, a informação de que a chapa pode estar quente será lembrada.
Agora, porém, a dor da queimadura e a crítica negativa de um líder são diferentes. Isso foi investigado recentemente por dois pesquisadores dos EUA. Eles analisaram as condições em que os erros realmente levam à aprendizagem e descobriram algo surpreendente: se um erro cometido for seguido de feedback negativo, a probabilidade de aprendermos com esse erro é muito baixa (Eskreis-Winkler e Fishbach, 2019). Entretanto, quando o feedback positivo acompanha as respostas corretas, aprendemos melhor.
Em termos concretos, isso significa que as críticas positivas ao próprio trabalho são mais importantes do que as críticas negativas.
Por que reagimos às críticas negativas com reatância, ou seja, com resistência e desafio? Isso ocorre porque a crítica negativa é percebida como uma ameaça à nossa autoestima e representa um ataque ao ego. Os pensamentos de fracasso resultantes acabam levando à sensação de que as próprias metas são inatingíveis.
E o que diz a teoria do estabelecimento de metas sobre a motivação para atingir metas inatingíveis? Exatamente - ela não existe. Para lidar com os erros na equipe, essas descobertas significam claramente que a crítica não deve representar um risco para a autoestima! O clima geral deve, portanto, ser de Atmosfera de segurança psicológica A cultura do erro deve ser positiva, para que as críticas não encontrem um terreno fértil negativo.
Um tipo adequado de crítica é a melhor maneira de abordar a mentalidade dos funcionários. A propósito: se a sua meta é melhorar a mentalidade dos funcionários, dê uma olhada em nosso artigo sobre a surpreendente verdade por trás da mentalidade ágil .
Como introduzir uma cultura de erros positiva
Definitivamente, a ausência de feedback também não é uma solução. Então, como podemos garantir que o feedback seja usado de forma construtiva e que a atmosfera geral da equipe incentive o feedback positivo? Se você estiver interessado nas respostas a essa pergunta, leia nosso artigo sobre cultura de erros, no qual descrevemos as etapas detalhadas para desenvolver uma cultura de erros positiva. A versão resumida é: a maneira de lidar com os erros precisa ser alterada para que os membros da equipe ousem cometer erros de forma transparente desde o início.
Entre outras coisas, os erros podem ser tratados em retrospectivas. Se os membros da equipe puderem falar abertamente sobre seus erros, o restante da equipe poderá realmente aprender com eles. Afinal, aprender com os erros é possível!
E aqui está o ponto alto: se outra pessoa receber feedback sobre um erro que cometemos e estivermos cientes disso, isso não representa uma ameaça à nossa autoestima (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Processamos o feedback e o levamos conosco para nosso próprio trabalho. Em uma cultura de erro perfeita, a equipe fala abertamente sobre os desafios e ajuda uns aos outros a lidar com esses desafios.
Primeiras medidas para uma cultura de erros positiva
O fator decisivo para aprendermos com os erros é como lidamos com eles. Se conseguirmos evitar que os erros sejam recebidos com críticas negativas que atacam nosso ego, poderemos aprender com nossas experiências.
Para que isso funcione, é claro que precisamos primeiro Definir metas significativas você tem. Nosso ambiente também deve ser projetado de forma que a implementação e a adaptação dinâmica dessas metas sejam possíveis e incentivadas pelos membros da equipe.
Para definir as metas certas e trabalhar na cultura de erros, desenvolvemos um coach digital. Uma ferramenta de software que ajuda você a realizar workshops em equipe, entre outros, sobre a cultura de erros - e, assim, a se desenvolver de forma mensurável. Mais informações podem ser encontradas diretamente aqui 🙂
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