A pergunta mais difícil na entrevista para Scrum Master

Há dezenas de sites com perguntas que podem ser feitas a você na entrevista para Scrum Master. Mas, do meu ponto de vista, há uma pergunta de entrevista para Scrum Masters em potencial que é particularmente importante. Se você, como candidato, souber a resposta a ela, você se destacará mais do que nunca. 

A pergunta em si é tão boa que você deve tentar apresentá-la em todas as entrevistas, mesmo como candidato(a). Pois, quando eu pessoalmente vejo as perguntas que são sugeridas online para entrevistas: Muitas das perguntas da entrevista on-line são perguntas ruins.

Um Líder Servidor sabe que se deve “Liderar através de perguntas”. Por que não demonstrar isso já na entrevista como candidato(a)? Caso não surja, você deve incluir esta pergunta (claro, com a resposta) em todas as entrevistas de Scrum Master. Assim, já estaria respondida a pergunta de como você melhor se apresenta no início da conversa - entre outras coisas, adiantando que quer falar sobre essa pergunta.

Se você está se perguntando como melhor se preparar para a entrevista de Scrum Master: veja a pergunta com a resposta. Você também pode integrar a resposta na pergunta “Por que devemos contratar você como Scrum Master?”. Mas qual pergunta estou mencionando? 

Falaremos sobre isso em breve. Uma última observação: a pergunta pode ser feita em praticamente qualquer contexto. Se você está procurando perguntas que a equipe de gerenciamento faria a você, se está procurando perguntas comportamentais ou perguntas sobre cenários. Em todos os casos, o tópico desta postagem do blog é relevante. O que acontece é que é menos provável que você seja considerado uma pergunta de entrevista técnica.

Entrevista com o Scrum Master

O que é avaliado na entrevista com o Scrum Master

Normalmente, as entrevistas de emprego têm quatro níveis nos quais os candidatos são testados.

1. Ajuste pessoalO colega ou o gerente consegue se imaginar trabalhando com sucesso com você como uma personalidade?
   1. Alguns entrevistadores também usam a seguinte regra de ouro e mentalmente invertem a situação: Eu gostaria de trabalhar para esse candidato?
2. HabilidadesVocê tem as habilidades necessárias para o trabalho (por exemplo, moderação confiante de um workshop)?
3. ConhecimentoVocê tem o conhecimento necessário para o trabalho (por exemplo, você conhece a teoria do Scrum etc.)? (A propósito, esse é geralmente o foco de Perguntas para a entrevista com o Scrum Master que você pode fazer on-line você encontra).
4. Ajuste culturalVocê se encaixa na cultura da empresa?

Entrevista com o Scrum Master

Quais são os critérios mais importantes para a contratação de Scrum Masters?

Ordenei conscientemente estes 4 aspetos nesta ordem - nomeadamente, de acordo com a importância que presumo. 

1. Ajuste pessoalSe você não tem simpatia por mim como líder, eu não tenho em um período de tempo relativamente curtoA decisão contra você pode até ser tomada em minutos.
   
   Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
   Não. Você não pode e não deve treinar isso. Imagine que você se disfarça. E então sua verdadeira personalidade aparece durante o trabalho e seu gerente fica completamente surpreso. Quem quer trabalhar com um gerente que não gosta de você depois de pouco tempo de prática?
   Há apenas uma coisa que você pode ajustar: Sua aparência. Verifique se você está usando as roupas certas, se o corte de cabelo está adequado etc. Dessa forma, você pode melhorar a primeira impressão.
2. Habilidades: Se você der a impressão de que é muito bom em atuar como um Líder Servidor, terá alcançado o próximo marco importante. Isso significa que você pode demonstrar de forma convincente que é um bom facilitador, que pode resolver conflitos ou desafios típicos com o trabalho ágil - idealmente com base em experiências que vão além do livro didático.
   
   Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
   Sim, mas isso só pode ser treinado por meio da experiência prática e será difícil praticar para uma entrevista de Scrum Master. Quanto mais experiência você tiver na facilitação de reuniões, com liderança ágil e com o contexto de TI (se o cargo de Scrum Master estiver nesse contexto), melhor.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. conhecimentoSe você se convenceu das outras duas variáveis, já fez a maior parte do trabalho. Porque qual é a importância agora de você ter memorizado e saber recitar os 5 valores ágeis do Scrum ou as 5 fases de uma retrospectiva? Vamos encarar os fatos: é bom que você saiba. Mas isso não será crucial para você conseguir o emprego. Por exemplo, se fizerem perguntas a você sobre SAFe, não é apenas útil saber, O que é o SAFe, mas ainda mais útil se você já tiver coletado experiências nesse ambiente ágil escalável (“Habilidades” têm um valor maior do que “Conhecimento”). 

Pode-se treinar isso como candidato(a), preparar-se para isso?Sim. É treinável, e também a curto prazo. Muitos candidatos(as) se concentram nisso. Mas não se deve focar nos detalhes - concentre-se no panorama geral. Mais sobre isso abaixo. 

4. adequação cultural: Aqui talvez a lente de RH se revele - você se encaixa culturalmente na empresa? Um exemplo: A empresa para a qual você está se candidatando tem os valores corporativos “Abertura, Inovação e Orientação ao Cliente”. (Quão perto eu estava da minha suposição?).
Então, você poderia pensar antecipadamente em exemplos que mostrem que você se encaixa nesses valores corporativos do seu empregador-alvo - “Cite uma situação em que você demonstrou abertura no local de trabalho, por exemplo, através da introdução de uma nova ferramenta? Mencione uma situação em que você saiu da caixa e foi inovador…”. Mas sim, não se prepare demais para esta pergunta. Ela raramente é o fator decisivo. Na minha experiência, é assim: Se os entrevistadores gostarem de você, eles também argumentarão que você se encaixa culturalmente na empresa. Veja Efeito halo.

Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
Um pouco. Veja meu exemplo no parágrafo anterior. O mesmo se aplica ao “Ajuste pessoal” acima.

Como você pode ver, você pode treinar suas habilidades e conhecimento. No entanto, as habilidades são normalmente treinadas através de experiências. E dificilmente se pode compensar isso uma semana antes da entrevista de Scrum Master - ou você pode organizar 10 retros em uma semana para coletar experiências nisso?

É isso mesmo, será difícil. É por isso que este artigo se concentra no ponto 3 e tenta dar a você conhecimento e um conceito. Porque você também pode adquirir isso em curto prazo e, assim, possivelmente cobrir outros pontos fracos.

Perguntas da entrevista Scrum Master

A pergunta mais difícil da entrevista

Para ser sincero, não sei se essa é a pergunta mais difícil da entrevista. Mas, do meu ponto de vista, é a pergunta mais importante da entrevista. É a pergunta da entrevista para o Scrum Master em que você deve responder. Que pergunta simples é essa?

Bem, é lógico: Como você vai treinar com sucesso suas duas equipes ágeis? Qual é o seu conceito, sua agenda, seu plano para tornar as equipes ainda mais bem-sucedidas - possivelmente no contexto de outras equipes ágeis ou de uma transformação ágil?

Perguntas da entrevista Scrum Master

Respondendo à pergunta Parte 1: Centralização no cliente e abertura a métodos

Ela começa com isso (e você pode incluir isso na sua resposta): 

Não se trata de Scrum aqui. Não se trata de métodos ágeis. Trata-se de entregar um produto ou um incremento de produto ao cliente, para que o cliente fique o mais satisfeito possível - e com ele todos os outros stakeholders. Portanto, a palavra “valor para o cliente” ou “Value” deve ser mencionada com muita frequência em seus eventos de Scrum.

Resta descobrir se Scrum, Kanban ou outro método é o mais adequado para isso - de forma totalmente ágil. Mesmo que seu(sua) entrevistador(a) afirme que já está claro que “vamos fazer Scrum em qualquer caso”, você pode muito bem trazer essa perspectiva para a conversa.

Metas do Scrum Master

Foco nos benefícios para o cliente

Cesario Ramos vai para o Scrum.org A propósito, chego a dizer que o foco insuficiente em “valor” pode ser o motivo de revisões de sprint entediantes e com pouca participação.

Talvez seja até mesmo uma “pergunta capciosa” e espera-se que você ouça isso O Scrum é apenas uma estrutura dentro dos métodos de trabalho ágeis e não é necessariamente a solução para tudo. A experiência mostra que compartilhar essas reflexões abertamente é muito bem recebido em entrevistas de emprego com o RH ou outros gerentes.

Portanto: você deve entender a complexidade em torno do valor para o cliente, para a equipe, para o produto e para a empresa. Se você não considerar o valor para o cliente e se concentrar apenas na equipe (por exemplo, satisfação da equipe), a gerência logo o chamará de “abraçador de árvores” ou “Tree hugger” (já vivenciei isso várias vezes…). 

Portanto, essa é uma armadilha comum que pode ser evitada.

Metas do Scrum Master

Respondendo à pergunta Parte 2: Não tenha medo dos KPIs

Agora a pergunta é: independentemente do método, qual é um bom conceito para você responder a essa pergunta? Minha sugestão: responda da maneira que qualquer gerente de sua nova empresa e um coach Agile profissional gostariam. Responda propondo 4 KPIs claros, métricas claras de sucesso para seu próprio trabalho.

Metas do Scrum Master

Uma observação prévia

Brevemente: Sim, sabemos que as métricas de sucesso para Scrum Masters são controversas na comunidade ágil. Mas coloque-se na situação de outras funções: Seja vendas, marketing ou RH - todas as áreas funcionais podem ser medidas por indicadores. E aqui também se aplica, é claro: Os indicadores nunca contam toda a história, mas são pelo menos um indicador e um ponto de partida para discussões construtivas.

Portanto, em entrevistas de emprego, não cometa o erro de dizer “Não há KPIs para a minha função e eu me recuso a continuar com essa ideia”, mas esteja aberto a tornar suas metas como Scrum Master mensuráveis e exija uma abordagem construtiva para os KPIs, para os indicadores-chave de desempenho.

Se você puder mostrar ao seu entrevistador uma metodologia clara pela qual você trabalha e como você (e ele) pode avaliá-lo mais tarde, você estará à frente da maioria de seus concorrentes. Especialmente se você está procurando por perguntas que uma equipe de gestão potencialmente fará a você, uma resposta baseada em indicadores é adequada - mesmo que você nomeie esses indicadores inicialmente como uma hipótese que precisa ser verificada.

Métricas e KPIs do Scrum Master

As 4 métricas para o desempenho do Scrum Master

Proponho 4 KPIs com base em minha experiência e conhecimento como psicólogo e Scrum Master. No final das contas, essas métricas não se referem à Métricas por si só. Trata-se de obter clareza sobre o que é mais importante para você Criar metas e para medir seu grau de realização da melhor maneira possível.

1. Valor para o cliente: Este é o resultado mais importante que sua equipe entrega - e, portanto, também uma métrica importante para você. O cliente está recebendo o valor que deseja? Seu problema ou sua dor foram resolvidos? Isso pode ser medido por meio de várias variáveis.

   1. Satisfação do cliente: não importa se é o Net Promoter Score (NPS) ou outra escala. Ela deve ser medida da forma mais neutra e objetiva possível, o quanto o cliente (externo ou interno) está satisfeito com o produto ou recurso que suas equipes forneceram. 
   2. Outros índices objetivos: Estatísticas de uso, solicitações de suporte, faturamento etc. …

A próxima pergunta é basicamente só: Quais são as condições estruturais que VOCÊ precisa criarpara que a equipe possa oferecer os melhores resultados possíveis aos clientes no menor tempo possível, de forma sustentável e previsível?

2. Melhoria contínua: O segundo objetivo mais importante é a “Melhoria Contínua”. Não importa o quão ruim esteja o trabalho da equipe. Se for bom em melhorar, há esperança de que melhore.

   A melhoria contínua é mais uma característica do que uma métrica. Pode ser medida em várias coisas - A satisfação do cliente está indo na direção certa? Como está se desenvolvendo a produtividade subjetiva, como está se desenvolvendo a satisfação da equipe, com que rapidez os desafios são superados? Existem sucessos regulares?

3. Segurança e satisfação psicológicaAqui estamos em um pré-requisito para podermos contribuir com ideias a fim de melhorar continuamente. Somente quando você sentir-se psicologicamente seguro e satisfeito, eu posso sustentável Você pode melhorar essa variável muito bem. Você pode melhorar muito bem essa variável e também medidaPor exemplo, com o Echometer Ferramenta.

4. Cumprimento da meta: Trata-se de criar confiança sustentável por parte do cliente e por parte dos stakeholders. Se eu desejo um recurso - posso também presumir que ele será entregue de forma ágil e pontual, como eu imaginei? Certamente não é fácil de alcançar, mas é o ideal. Existem algumas sub-métricas que posso usar para isso.

   1. Previsibilidade: então, qual é o grau de previsibilidade dos nossos incrementos? Estamos melhorando na estimativa?
   2. Gráficos de Burn up e Burn Down: também são muito úteis para refletir sobre as causas do desempenho atual em retrospectivas. 

A propósito, esses quatro níveis foram extraídos do artigo “ Desempenho do Scrum Master %E2%80%9D, onde você encontrará informações ainda mais detalhadas. Além disso, tenho um artigo sobre “25 métricas ágeis - e qual é a mais importante%E2%80%9D.

Então, é assim que você se prepara para uma entrevista de emprego como Scrum Master - veja este ou outra abordagem de como tornar as equipes ágeis bem-sucedidas. E se perguntarem por que você deve ser contratado como Scrum Master? Então, parte de sua resposta pode ser que você acredita que tem a melhor abordagem orientada por dados para resolver os desafios atuais.

Exemplo de Scrum Master

Um exemplo de como você pode usar esse modelo

Você pode esperar reconhecer por que essa abordagem é relevante tanto em perguntas comportamentais quanto em perguntas de cenário. Você sempre deve considerar seus objetivos principais na primeira etapa. Se, por exemplo, surgir a pergunta sobre como você resolve o conflito de equipe, você apresenta o modelo e faz a pergunta de volta: Quais são as consequências desse conflito de equipe em nossas métricas? Ok, consequências na satisfação da equipe. Ao mesmo tempo, no entanto, o cliente parece estar particularmente satisfeito no momento. Estranho - possivelmente o fato de que os dois colegas em conflito estão se desafiando de forma extremamente intensa está levando a uma melhor qualidade do resultado? Eles estão fazendo tantas perguntas desafiadoras como nunca antes - e isso tem um efeito positivo! Então, pode ser necessário resolver esse conflito de equipe de forma diferente de um conflito de relacionamento puramente destrutivo.

Metas do Scrum Master

Conclusão: Impressione nas entrevistas com Scrum Master

Agora você sabe como impressionar seu parceiro de entrevista? Espero que sim. Ou seja, discutindo com ele quais são, de fato, os principais objetivos dos Scrum Masters e como eles podem se tornar mais visíveis nas métricas. 

Se você discutir o assunto, terá uma boa entrevista, uma conversa ao nível dos olhos em vez de uma “audição” unilateral. 

Como disse, recomendo que aqueles que procuram inspiração para as perguntas “como se apresentar como Scrum Master numa entrevista de emprego”, “como se preparar para uma entrevista de emprego como Scrum Master” ou “Por que devemos contratá-lo como Scrum Master”, considerem esta pergunta com a respetiva resposta.

Espero que você tenha conseguido formar sua opinião com base no que eu disse. E, assim, aumentar drasticamente suas chances de conseguir o emprego dos seus sonhos. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.