Cultura de erros nas empresas - Por que os erros são seus amigos
Os vencedores não são reconhecidos pela forma como vencem, mas pela forma como perdem. A maioria dos vencedores provavelmente fracassou mais vezes do que os perdedores sequer tentaram.
Pois considerar os erros exclusivamente como males demonstra uma rigidez Mentalidade o que é diametralmente oposto a uma mentalidade ágil!
Os erros são amigos que ajudam você a crescer. Você só precisa aprender a lidar com eles!
Cultura de erro nas empresas - O maior erro na forma de lidar com erros
Ainda tem medo de cometer erros? Não precisa! Porque é o medo dos erros que os torna tão graves! E os erros não podem ser completamente evitados de qualquer forma. E isso é bom - porque podemos aprender com os erros.
Os erros só se tornam problemáticos quando os escondemos e suprimimos por medo de consequências negativas, em vez de comunicá-los e corrigi-los imediatamente de forma transparente. Infelizmente, na prática, as empresas muitas vezes contribuem para uma maneira doentia de lidar com os erros.
Ao ocultar erros, o que originalmente era um pequeno deslize pode se tornar um problema realmente grande com o tempo. Imagine que você comete um erro ao inserir dados. Mas você não diz nada, simplesmente não se atreve. E assim, todos os cálculos subsequentes são realizados com esse número errado. Até que, no final, nada está correto. Mas você permanece em silêncio. E a pressão interna aumenta e você não encontra alívio. Ao escondermos os erros, privamos a nós mesmos e aos outros da chance de aprender com eles.
Portanto, estigmatizar, ignorar e ocultar erros é obviamente uma péssima ideia!
Aprender com os erros como parte da cultura corporativa
Aprende-se com os erros. É o que geralmente se diz. Mas, na verdade, aprende-se ainda melhor com os erros - Melhor do que com o exemplo perfeito! Um estudo (Joung, Hesketh & Neal, 2006) mostrou que aprendemos mais depressa com os “cenários de piores casos”. E como é que se aprende exatamente com os erros?
- Se você cometer um erro, deve admiti-lo o mais rápido possível.
- Em seguida, você deve analisar qual comportamento e quais circunstâncias levaram à ocorrência desse erro.
- E, por fim, garanta que o comportamento e as circunstâncias críticas sejam alterados, se possível, para que esse erro não ocorra novamente no futuro.
Essa “sequência permanente e interminável de pequenas melhorias de todos os elementos operacionais envolvendo todos os funcionários, gerentes e a gerência” é chamada no Japão de “Kaizen” e também é considerado crucial para o sucesso do gerenciamento da qualidade no Ocidente.
Cultura de erro nas empresas - Permitir ativamente os erros certos
Para permitir ativamente os erros certos, precisamos criar uma cultura saudável de erros em nossa equipe. Para fazer isso, devemos (o valor ágil) Recompensar a coragem em vez de sancionar os erros. Só assim podemos correr riscos calculados, sem os quais não podemos evoluir - como empresa, como equipa e como pessoa.
A cultura do erro em uma empresa ou organização consiste, de acordo com Elke M. Schüttelkopf a partir dos três pilares a seguir:
As normas e os valores determinam como os erros e suas consequências são tratados. Mas, para lidar com eles de forma adequada, os membros da organização também precisam das competências correspondentes. Isso requer habilidades mentais, emocionais, sociais e metodológicas.
Entretanto, nem as normas e os valores, nem as competências podem ter efeito se não houver os instrumentos correspondentes. A quantidade e o tipo de métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para que os membros da organização implementem a abordagem desejada para lidar com erros é fundamental.
Uma combinação equilibrada dos três pilares é, portanto, importante para uma cultura de erros saudável nas empresas. Dica prática: Se a sua cultura de erros ainda estiver em falta ou se você simplesmente quiser mudar alguma coisa, os três pilares oferecem um bom ponto de partida.
Pré-requisito básico para uma cultura de erros positiva nas empresas
O pré-requisito básico para essa cultura é a segurança psicológica Esse importante fator para o trabalho em equipe bem-sucedido é ainda mais fortalecido por uma cultura ágil de erros nas empresas. Uma certa tolerância à incerteza também está incorporada a isso. Isso significa ser capaz de tolerar o fato de que há muitos fatores no processo de trabalho que não podem ser previstos com exatidão.
Se você tiver segurança psicológica suficiente, então uma “cultura de erro ágil” nas empresas (veja o diagrama) funciona da seguinte forma. Para ilustrar isso, vamos relembrar o exemplo com os números transpostos. Em primeiro lugar, você precisa estar ciente dos erros. Você precisa estar ciente de que podem ocorrer erros e reconhecê-los. Quando você insere muitos dados, sempre há uma chance de confundir alguma coisa. Com esse conhecimento em mente, você pode prestar atenção especial aos possíveis pontos de atrito e, com sorte, reconhecer o erro. Em seguida, vem a aceitação do erro. Você aceita que cometeu um erro. Pode acontecer de você digitar um número incorretamente. É fundamental separar o nível factual do nível emocional: Somente aqueles que não se desesperam com o erro e não questionam seriamente sua própria competência podem Sair fortalecido de um erro . Porque só porque você distorce um número, é claro, não significa que você seja incompetente em sua área!
Lidar corretamente com os erros como parte da cultura corporativa
A próxima etapa é a comunicação de erros neutros. Aqui, o erro é relatado de forma objetiva. Com a mão no coração: “Digitei um número incorretamente. É por isso que o cálculo subsequente está errado. Acabei de notar o erro e queria repassá-lo diretamente”. Qualquer tipo de emoção exuberante e recriminações estão fora de lugar aqui.
Isso anda de mãos dadas com a liberdade de sanções! Os funcionários (e também os gerentes) devem ter certeza de que não precisam temer nenhuma punição se relatarem um erro. “Não há problema em você ter cometido um erro, é bom que você o relate imediatamente!” Como a punição de erros não leva a menos erros, ela só faz com que mais erros sejam encobertos. E, como todos nós sabemos, isso pode se agravar!
Agora que todas as cartas estão na mesa, analisamos juntos como o erro aconteceu e o que pode ser mudado para evitar que você cometa o mesmo erro novamente. Por exemplo, uma equipe pequena pode sempre verificar as entradas umas das outras? Ou limitar o tempo que alguém pode transmitir dados de cada vez para evitar erros por descuido devido à fadiga. Essas mudanças de comportamento e/ou circunstâncias são então implementadas de forma otimizada.
Mas antes que a mudança possa ocorrer, você precisa conhecer seu status quo. As ferramentas para retrospectivas de equipe podem até ajudar em ambos os casos. A ferramenta Echometer, por exemplo, faz as seguintes perguntas à equipe para iniciar um processo de reflexão de baixo para cima:
- “Incentivamos uma abordagem aberta aos erros na equipe.”
- “Até mesmo eventos negativos podem ser comunicados de forma transparente em nossa equipe”.
- “Na minha equipe, você pode correr riscos.”
Exercícios para praticar:
Para que nosso conhecimento recém-adquirido sobre a cultura de erros nas empresas não fique apenas na teoria cinzenta, temos dois exercícios para você aqui:
1. erro retro
Um pequeno passo também pode ser dado no contexto de uma retrospectiva da equipe: para se concentrar na cultura do erro em uma retrospectiva, as seguintes perguntas podem ser feitas, por exemplo:
- Cada um por si: qual erro ou qual “trabalho desnecessário” do último sprint você definitivamente gostaria de evitar no futuro?
- Em seguida, a pergunta para o grupo: De todos os pontos mencionados, o que você pode aprender para nós como equipe? Como você poderia prever esses erros ou trabalho “desnecessário” com antecedência e o que poderia ser feito para evitá-los?
2 FuckUp Talk
Basta desabafar sobre o que você já fez e sobre os carrinhos que você já jogou na parede a toda velocidade. Isso alivia, diverte e enriquece! Em uma FuckUp Talk, você não apenas conta aos outros o que fez de errado, mas também o que aprendeu com isso, talvez de forma inesperada, e como se reergueu.
No entanto, uma FuckUp Talk não é um evento de stand-up espontâneo e requer algum planejamento logístico e de conteúdo. Na melhor das hipóteses, os palestrantes devem ter pensado e escrito sua história de fracasso com antecedência.
As FuckUp Talks se tornaram tão populares que há as chamadas FuckUp Nights em muitas cidades, onde pessoas corajosas, de funcionários a CEOs, apresentam seus fracassos em um grande palco. A propósito, em 2016, também foi assim que você Christian Lindner com o mundo a queda da sua start-up da juventude. Uma FuckUp Night também pode ser um destino para a próxima excursão da empresa :)
Você também é da região de Münsterland? Se estiver interessado, você pode encontrar mais informações aqui sobre esses eventos em Münster e Bielefeld.
Fontes
Joung, W., Hesketh, B., & Neal, A. (2006). Using “war stories” to train for adaptive performance: Is it better to learn from error or success? Psicologia aplicada, 55(2), 282-302.
Edmondson, A. (1999). Psychological Safety and Learning Behaviour in Work Teams (Segurança Psicológica e Comportamento de Aprendizagem em Equipes de Trabalho). Administrative Science Quarterly, 44(2), 350.
Edmondson, A. & Mogelof, J.P. (2005). Explaining Psychological Safety in Innovation Teams: Organizational Culture, Team Dynamics, or Personality? Em Thompson, L. & Choi, H.-S. (Eds.), Creativity and Innovation in Organizational Teams (Criatividade e inovação em equipes organizacionais). Nova York: Psychology Press.
