Segurança psicológica em equipes ágeis

Segurança psicológica - uma tendência em torno de uma palavra da moda?

Uma olhada em Google Trends mostra que a segurança psicológica está experimentando atualmente um recorde histórico. Isso se deve principalmente ao fato de que o mundo do trabalho está mudando e a segurança psicológica está determinando cada vez mais quais organizações serão bem-sucedidas e quais não serão. Portanto, os instrutores do Agile e os scrum masters estão preocupados com a segurança psicológica de suas equipes.

Vamos ver se o hype sobre a segurança psicológica em equipes ágeis é justificado e o que você pode fazer de concreto!

Segurança psicológica: definição e a pesquisa por trás dela

Antes de falarmos sobre por que a segurança psicológica está tão em evidência no momento, devemos estabelecer uma base e uma resposta: O que é segurança psicológica?

Os Psicóloga Dra. Amy Edmondson foi o primeiro em 1999 criaram o conceito de “Segurança Psicológica da Equipe” quando realizaram um estudo em um hospital sobre a Relação entre equipes de alto desempenho e taxas de erro examinou. Ela esperava que as melhores equipes cometessem menos erros. Ela ficou surpresa: as melhores equipes relataram mais erros. Foi aí que ela percebeu: as equipes de alto desempenho são mais dispostas e capazes de falar sobre os erros. As equipes medianas, por outro lado, escondem seus erros (portanto, cometeram mais erros no estudo, mas isso não apareceu porque elas não relataram os erros em primeiro lugar).

O padrão foi confirmado várias vezes em outros estudos. E com essa descoberta, a segurança psicológica foi estabelecida como um construto psicológico. De acordo com sua definição, a segurança psicológica é uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que é seguro assumir riscos interpessoais na equipe.

Segurança psicológica é a crença de que você não será punido ou humilhado por expor suas ideias, perguntas, preocupações ou erros, e que a equipe é um lugar seguro para assumir riscos interpessoais.

Definição de segurança psicológica de acordo com a Dra. Amy Edmondson

Esses construtos ainda relativamente abstratos podem ser divididos em itens concretos em psicologia, pois também são usados em pesquisas. Esses itens oferecem uma perspectiva prática da segurança psicológica. Para os Itens incluídos, por exemplo:

• Todos os membros dessa equipe se sentem capazes de lidar com problemas e questões difíceis.
• Valorizamos mais os resultados do que o output ou o input, e ninguém tem de “parecer ocupado”.

Mesmo assim, a conclusão de Amy Edmondson foi que a segurança psicológica é uma base para equipes de alto desempenho, bem como um pré-requisito fundamental para o aprendizado e a inovação organizacional.

Neste vídeo, explicamos de forma breve e concisa o que é segurança psicológica:

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Em nosso Ferramenta Retro Echometer desenvolvemos uma retro especificamente para o treinamento de segurança psicológica. Fique à vontade para dar uma olhada:

Retrospectiva de equipa sobre Segurança Psicológica

Nesse formato, a concordância com os itens do Health Check é perguntada em uma escala.

• Apreciação: Valorizamos as realizações e contribuições de nossos colegas.
• Espírito de equipe: Há um ambiente de trabalho de confiança em nossa equipe.
• Transparência: na minha equipe, todos sabem quem está trabalhando em quê.
• Relaxamento e pausas: tenho espaço suficiente para pausas nas quais posso obter novas energias.
• Cultura de reuniões: nossas reuniões são bem estruturadas e ainda deixam espaço para a criatividade e novas ideias.
• Suporte: na minha equipe, cada membro compartilha seu conhecimento e experiência individuais.

Os fatos: Vantagens da segurança psicológica

A empresa de consultoria Accenture tem Vantagens da alta segurança psicológica em números resumido:

• 27% menos flutuação
• 76% mais compromisso
• 50% mais produtividade
• 74% menos estresse
• 29% mais satisfação com a vida
• 57% mais colaboração
• 26% Melhor desenvolvimento de competência/ taxa de aprendizado
• 67% maior probabilidade de aplicar novos conhecimentos

Desde o início da pesquisa sobre segurança psicológica confirmar estudos efeitos semelhantes.

Embora muitos modos de ação concretos ainda precisem ser investigados, podemos dizer uma coisa com um alto grau de certeza: a segurança psicológica é um facilitador fundamental.

Por que a segurança psicológica é um pré-requisito para equipes ágeis e Scrum

A estrutura Scrum, como todos os métodos de trabalho ágeis, baseia-se na criação de uma estrutura na qual as equipes podem se desenvolver. Mas o que acontece quando as equipes não usam essa liberdade? Esse fenômeno é tão comum que recebeu seu próprio nome: Zombie Scrum. O Zombie Scrum carece, entre outras coisas, de comprometimento, ideias e discussões na equipe. Uma das principais causas dessas disfunções nas equipes ágeis é a falta de segurança psicológica.

Nas equipes ágeis, a segurança psicológica continua sendo um ingrediente que não pode faltar junto com as rotinas ágeis, os formatos de reunião e outros. E a Harvard Business Review chega à mesma conclusão:  Sem segurança psicológica, a agilidade não funciona.

Alto desempenho e segurança psicológica: Projeto Aristóteles

O Google é conhecido por conduzir investigações elaboradas internamente e, felizmente, também por informar regularmente os resultados sobre Re:Trabalho para compartilhá-lo com o mundo.

O Google, por exemplo, com seu Projeto Aristóteles explora o que torna as equipes eficazes no Google.

A eficácia das equipes foi medida de forma abrangente por meio da avaliação da gerência, dos líderes e da própria equipe, bem como do cumprimento das metas trimestrais. 

Nessa pesquisa, o Google analisou mais de 250 variáveis e descobriu que: Quem faz parte da equipe importa menos do que como a equipe trabalha em conjunto.

E qual fator ficou em primeiro lugar como indicador de desempenho máximo? É claro: segurança psicológica.

É claro que não queremos esconder o fato de que outros fatores também se mostraram essenciais no estudo:

1. Segurança Psicológica - Os membros da equipa sentem-se seguros para correr riscos e serem vulneráveis perante os outros. Exemplo: “Se eu cometer um erro na nossa equipa, isso não será usado contra mim.”
2. Fiabilidade - Os membros da equipa concluem as suas tarefas a tempo e cumprem os elevados requisitos de excelência do Google. Exemplo: “Quando os meus colegas de equipa dizem que vão fazer algo, eles fazem mesmo.”
3. Estrutura e Clareza - Os membros da equipa têm papéis, planos e objetivos claros. Exemplo: “A nossa equipa tem um processo de tomada de decisão eficaz.”
4. Significado - O trabalho é pessoalmente importante para os membros da equipa. Exemplo: “O trabalho que faço para a nossa equipa é significativo para mim.”
5. Impacto - Os membros da equipa acreditam que o seu trabalho é importante e causa mudanças. Exemplo: “Eu entendo como o trabalho da nossa equipa contribui para os objetivos da organização.”

Portanto, você não deve pensar que a segurança psicológica é o único fator central para equipes bem-sucedidas. Você também pode encontrar informações detalhadas e exercícios sobre os fatores psicológicos de sucesso para equipes no eBook de Christian: 12 Workshops sobre fluxo de equipe e mudança de mentalidade

Medição da segurança psicológica

É possível medir a segurança psicológica? Sim, até mesmo a criadora Amy Edmondson já mediu a segurança psicológica antes. Há diferentes maneiras de medir a segurança psicológica.

Amy Edmondson usa para a medição em seu estudo Segurança psicológica e comportamento de aprendizagem em equipes de trabalho Por exemplo, os itens a seguir:

• Se você comete um erro nessa equipe, geralmente é responsabilizado por ele. (invertido)
• Os membros dessa equipe são capazes de lidar com problemas e questões difíceis.
• As pessoas dessa equipe às vezes rejeitam outras por serem diferentes. (invertido)
• Nessa equipe, é seguro correr riscos.
• É difícil pedir ajuda a outros membros da equipe. (invertido)
• Ninguém nesta equipe agiria deliberadamente de forma a prejudicar meus esforços.
• Ao trabalhar com membros dessa equipe, minhas habilidades e talentos exclusivos são valorizados e utilizados.

É claro que a pergunta permanece: a segurança psicológica deve ser medida? A resposta provavelmente é: sim, mas com cuidado. Se você não for razoável com os resultados da medição, poderá rapidamente prejudicar a segurança psicológica. 

Especialmente em culturas de cima para baixo, os resultados podem ser rapidamente usados como alavanca pela gerência e, assim, prejudicar a segurança psicológica. A próxima pesquisa pode, então, ser mais positiva, embora isso ocorra apenas porque as condições estruturais para uma pesquisa neutra foram influenciadas negativamente quando os dados foram manipulados de forma prejudicial.

Na próxima seção, veremos como evitar a deterioração por meio da medição da segurança psicológica.

Crie e melhore a segurança psicológica em equipes ágeis

Em seu milhão de cliques Palestra TEDx Amy Edmondson dá três dicas simples sobre como cada indivíduo pode contribuir para aumentar a segurança psicológica:

• Pense no trabalho como um problema de aprendizado, não como um problema de execução.
• Reconheça sua própria falibilidade.
• Seja curioso e faça muitas perguntas.

Especialmente ao nível da equipa, existem também alguns Pré-requisitos e rotinas, que deves absolutamente criar:

1. Criar clareza sobre os valores
   Os valores servem como uma bússola para as decisões. Se a bússola funcionar bem, os membros da equipe se sentirão confiantes para tomar decisões por conta própria. Isso leva a menos coordenação e mais responsabilidade pessoal. Se, por outro lado, a bússola estiver quebrada, haverá incerteza, mais discussões e, possivelmente, decisões conflitantes. Portanto, faz sentido escrever explicitamente os valores, por exemplo, até mesmo em um “livro de cultura” separado, e enriquecê-los com âncoras comportamentais concretas ou exemplos da própria empresa.
2. Use retrospectivas para feedback e reflexão
   Mesmo quando há clareza sobre os valores, continua sendo um desafio contínuo refletir sobre eles e estabelecê-los na vida cotidiana. Se isso não for feito, as percepções dos membros da equipe rapidamente divergem e a bússola se torna inútil. Retrospectivas são a estrutura ideal para calibrar a Bússola de Valores e, ao mesmo tempo, criam uma estrutura para feedback aberto, o que fortalece ainda mais a segurança psicológica.

Para facilitar o início de suas atividades aqui, criamos uma página para você. Retrospectiva da segurança psicológica f%C3%BCr euch vorbereitet. Com esta retrospetiva, pode medir a Segurança Psicológica e trabalhar nela, bem como recolher as primeiras experiências com retrospetivas. Pode encontrar o início no topo desta publicação (provavelmente já a viu.

Aqui estão mais alguns exercícios sobre como você pode aumentar a segurança psicológica:

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Conclusão: A segurança psicológica desempenha um papel central nas equipes ágeis

Sim, a segurança psicológica pode ser atualmente uma palavra de ordem nas equipes ágeis. Mas esse exagero é amplamente justificado, pois a influência da segurança psicológica é muito grande. É claro que existem outros fatores psicológicos para a cooperação, além da segurança psicológica, que você deve ter em mente como Scrum Master e Agile Coach.

Os aspectos psicológicos da cooperação e a Cultura organizacional são, sem dúvida, tópicos que todo gerente também deve abordar. Mesmo que não pareça à primeira vista, provavelmente há poucos tópicos na agenda de gerenciamento que tenham um impacto maior no sucesso de longo prazo da empresa.

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