Motivar equipas - O pequeno 1x1 de equipas empenhadas (Parte 1)

Em algum lugar do mundo, neste exato momento, equipes ambiciosas e motivadas estão trabalhando para mudar o mundo, ligando cérebros de animais a chips de computador (será que eles realmente). Outras equipes, provavelmente a maioria delas, sentam-se em reuniões preguiçosas ao mesmo tempo e esperam o tempo passar.

Se tem a sensação de que a sua equipa pertence mais à segunda categoria, temos aqui algumas dicas sobre como direcionar a dinâmica da equipa na direção certa e motivar as equipas. Para isso, baseamo-nos em dois fenómenos clássicos: Social Loafing (“Preguiça Social”) e Risky Shift (também chamado de “Fenómeno de Deslocamento de Risco” ou “Difusão de Responsabilidade”).

(1) Social Loafing (Loafing social)

Por que 8 membros de um cabo de guerra não são 8 vezes mais fortes do que um único membro

Supondo que um cavalo tenha 1 hp (fato interessante: na verdade, um cavalo pode atingir uma potência máxima de até 20 hp), então uma carruagem com 2 cavalos deve ter 2 hp. Exatamente esse fato foi investigado Ringelmann No final do século XIX, ele descobriu que esse não era o caso: o desempenho de vários cavalos, bois e também de seres humanos era sempre menor do que a soma dos desempenhos individuais medidos.

Ao investigar cabos de guerra, Ringelmann descobriu que um indivíduo utiliza 100% do seu desempenho, em pares apenas 93%, em trios 85% e em 8 pessoas apenas 49% do desempenho original - aqui, no entanto, também foi atingido o ponto mais baixo.

Esse fenômeno foi observado repetidas vezes por vários pesquisadores e, em algum momento, ficou conhecido como “Deslocamento social” ou “vadiagem social” são conhecidos.

É claro que também existem efeitos que contrariam este fenómeno (ver abaixo) - caso contrário, grandes empresas, nas quais milhares de pessoas trabalham em conjunto, seriam praticamente impossíveis. No entanto, o Social Loafing continua a ser um bloqueador central para uma boa dinâmica de equipa.

(2) Mudança de risco (difusão de responsabilidade)

Quanto maior a equipe de liderança, mais avessas ao risco são as decisões

Outro efeito, também relacionado com o tamanho do grupo, é o chamado “Risky shift” (também Difusão de Responsabilidade). Se uma pessoa toma uma decisão, ela é totalmente responsável por essa decisão. Mas se um grupo toma uma decisão, ninguém se sente realmente responsável pela decisão - afinal, foi uma decisão do grupo. 

A conclusão desse efeito parecerá contra-intuitiva para muitos, já que hoje em dia prevalece uma opinião pública bastante contrária: “É melhor que todos tomem decisões juntos. Somente empresas antiquadas têm estruturas hierárquicas de tomada de decisão.”

Certamente há muitas vantagens em tomar certas decisões em equipe. Mas também há situações em que, devido à difusão da responsabilidade, a tomada de decisões baseada em consenso leva você a assumir riscos excessivos:

Fundos de pensão na crise financeira

No setor financeiro em 2008, havia muitos fundos de pensão que foram duramente atingidos pela crise econômica. Em princípio, no entanto, a pessoa realmente age com mais cautela quando age em nome de estranhos, nesse caso, os clientes do fundo de pensão (consulte Reynolds, 2009). Especialmente estas instituições deveriam, portanto, agir de forma mais avessa ao risco - então o que aconteceu?

Muitos fundos de pensões investiram em chamadas obrigações (Bonds) que atraíam com retornos elevados. Os fundos de pensões sabiam relativamente pouco sobre o que estava por detrás destas Bonds e investiram grandes quantias - ups. Como se veio a descobrir mais tarde, as Bonds estavam repletas de créditos podres que lutavam cada vez mais com incumprimentos. No final, os fundos de pensões e outras instituições financeiras perderam milhares de milhões.

Existem pessoas inteligentes nos conselhos de administração dos fundos de pensões que seriam perfeitamente capazes de avaliar corretamente o risco. No entanto, se houver demasiados decisores num comité, existe sempre o risco de difusão da responsabilidade e são tomadas decisões que provavelmente nenhum indivíduo teria tomado por si só. (Fonte: “A arte de pensar com clareza” Rolf Dobelli, 2011).

Motivar equipas - Dicas

O trabalho de equipa nem sempre é “trabalho de sonho”. Se o desempenho individual nas equipas não for visível, existe o risco do efeito “Social Loafing”, e motivar equipas não funciona tão bem. Especialmente em situações com falta de transparência, é fácil obter vantagens pessoais a partir desta falta de transparência e, assim, trabalhar a longo prazo contra o objetivo comum da equipa. Além disso, as equipas são suscetíveis de correr riscos elevados quando as decisões são tomadas coletivamente como um grupo. Como é que estes efeitos negativos podem ser evitados? Aqui estão as nossas dicas:

Cooperação multifuncional

Você está organizado em departamentos que passam pacotes uns para os outros e depois os distribuem dentro do departamento? O risco de vadiagem social é particularmente alto nesse caso. Tente se organizar em equipes multifuncionais de modo que todos tenham uma pessoa de contato fixa nos departamentos vizinhos. Nessas equipes multifuncionais, pode ser uma grande vantagem que todos tenham um papel claro a desempenhar na criação de valor, que isso geralmente seja altamente visível e que cada um seja responsável por sua contribuição.

Rotação de trabalho

Na sua equipa, todos têm tarefas diferentes, mas muito semelhantes? Tentem trocar as vossas áreas de tarefas regularmente. Também aqui o desempenho dos membros individuais da equipa nas suas posições torna-se claro ou, pelo menos, mais compreensível. Além disso, uma mudança regular tem a vantagem de partilhar conhecimento na equipa - e assim torna-se mais fácil motivar as equipas.

Esclarecer o compromisso

Esse ponto é particularmente relevante em projetos que estão sendo conduzidos paralelamente ao trabalho atual de uma pessoa. É claro que nem todos podem fazer o mesmo se um participante do projeto tiver que cuidar de um novo cliente e o outro tiver sido liberado de suas tarefas diárias para o projeto. Para não entrar em uma espiral negativa em tais situações, você deve obter um compromisso claro de todos com antecedência sobre até que ponto eles podem participar do projeto. Esse compromisso pode ser escrito em conjunto para que você possa consultá-lo posteriormente. Em seguida, você deve exigir exatamente esse nível de compromisso de cada indivíduo. Os membros da equipe e as equipes podem até mesmo motivar uns aos outros dessa forma.

Esclarecer as áreas de responsabilidade

Todos devem se sentir 100% responsáveis por suas decisões, não apenas todos 10%. Mesmo que todos os membros da equipe possam trazer sua perspectiva para os problemas, ainda assim deve haver tomadores de decisão que pesem todos os argumentos no final e assumam as consequências de sua decisão.

Motivar equipas - E como estão as coisas por aí?

Você já teve experiências com a preguiça social e a difusão de responsabilidades? Como você lida com esses problemas ou se protege contra eles? Aguardamos os comentários de vocês!